TÜV Rheinland geprüfter Dienstleistungsprozess

Tüv-zertifizierte Klassenfahrten
Klühspies erhält vom TÜV Bestnote:
Güte-Prädikat „ Ausgezeichnet“

Die Reisebüro Klühspies GmbH ist seit 1978 eines der führenden Unternehmen auf dem Gebiet der Klassenfahrten und Jugendgruppenreisen. Als moderner Dienstleister bietet
die Reisebüro Klühspies GmbH eine vielfältige, qualitativ hochwertige Produktpalette wie z.B. Skiwochen nach Österreich, Italien, in die Schweiz und innerhalb Deutschlands an.
Im Sommer stehen Erlebnisreisen mit sportpädagogischem Inhalt sowie Städte- und Ent-deckungsreisen in ganz Europa auf dem Programm. Tagesfahrten zum Indoor –Ski und
Lehrer-Kennenlernfahrten runden das Programm ab.


Am 30.06.2006 erwarb das Unternehmen in einem in einem 3-stufigen Prüfverfahren die Zertifizierung ihrer Klassenfahrten/Jugendgruppenreisen. Das Verfahren umfasste
die Auditierung des Standortes Halver-Oberbrügge sowie die Ermittlung und Analyse zur Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit.


Die Aufrechterhaltung der Zertifizierung erfolgt jährlich unter den Voraussetzungen durchge-führter und bestandener  Überwachungsaudits und der Erfüllung vorgegebener Kennzahlen aus ausgewerteten Nachweisen zur Kundenzufriedenheit.


Am 24.11.2009 wurde die Rezertifizierung durchgeführt. Die Prozessreife der angebotenen Dienstleistung wurde für 44 Prüfkriterien in folgenden Prüffeldern ermittelt:

- Allgemeine Anforderungen an den Veranstalter
- Führung des DL-Prozesses
- DL-Konzept (Planung, Umsetzung, Verbesserung, Innovation)
- Servicequalität
- Gewährleistung Sicherheit
- Qualität der Infrastruktur
- Gastronomische Versorgung
- Personalqualität

 

Im Ergebnis des Prüf- und Zertifizierungsverfahrens erreichte die Reisebüro Klühspies GmbH das Güte-Prädikat „Ausgezeichnet“- Premiumqualität-. Die Dienstleistungsqualität ist geprägt durch optimierte, innovative Prozessstrukturen sowie einer professionellen Kunden- und Serviceorientierung.


Das Prüf- und Zertifizierungsverfahren wird von TÜV Rheinland Cert GmbH durchgeführt.


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